Všeobecné obchodné podmienky pre nákup v tomto internetovom obchode

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

OBSAH

článok I     Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov
článok II    Objednávka
článok III   Storno objednávky
článok IV  Spotrebiteľské zmluvy a poučenie o práve odstúpiť od zmluvy
článok V   Cenové podmienky
článok VI   Poštovné a balné
článok VII  Platobné podmienky
článok VIII Dodacie podmienky 
článok IX   Reklamačný poriadok- Storno/výmenný/reklamačný formulár  článok 
článok  X   Záručné podmienky a záručná doba 
článok  XI  Ochrana osobných údajov 
článok  XII Okolnosti vylučujúce zodpovednosť za nemožnosť plnenia 
článok  XIII Záverečné ustanovenia 



Článok I
Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti prevádzkovateľa internetového obchodu www.planets4seasons.sk: Otília Adamjaková, so sídlom na Štúrova 1300/16, 06001 Kežmarok, Slovenská republika, IČO: 44721480 ,DIČ:1077157939 Zapísaná v živnostenskom registri Obvodný úrad Kežmarok, odbor živnostenského podnikania č. živnostenského registra 73011103 (č.OŽP-9/2009/03294-3) ďalej len „predavajúci“ a kupujúceho ďalej len „kupujúci“ pri kúpe tovaru ponúkaného Predávajúcim prostredníctvom elektronického obchodu na internetovej stránke Predávajúceho www.planets4seasons.sk (ďalej len „planets4seasons.sk") a sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Kupujúcim a Predávajúcim na diaľku prostredníctvom elektronického obchodu na internete (ďalej len „Kúpna zmluva"). (Predávajúci a Kupujúci spolu ďalej len „Zmluvné strany").

Tieto VOP platia na území Slovenskej republiky pre kúpu tovaru objednaného prostredníctvom elektronického obchodu (ďalej len „E-obchod") planets4seasons.sk

VOP vstupujú do platnosti dňom ich zverejnenia na planets4seasons.sk Všetky vzťahy medzi Kupujúcim a Predávajúcim, ktoré nie sú upravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami, sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov. Ak je Kupujúci spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 3 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, teda ak sa jedná o Kupujúceho, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy nejedná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti, riadia sa vzťahy neupravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.
Práva Kupujúceho vo vzťahu k Predávajúcemu vyplývajúce zo zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov a zákona č. 108/2000 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji v znení neskorších predpisov zostávajú týmito VOP nedotknuté.

Všeobecné obchodné podmienky - zmluvné ustanovenia dohodnuté medzi predávajúcim a kupujúcim v tomto dokumente. Kupujúci v momente odoslania svojej objednávky potvrdzuje, že súhlasí s týmito obchodnými podmienkami platnými v čase odoslania svojej objednávky a je nimi viazaný od momentu uzatvorenia kúpnej zmluvy. Kupujúci odoslaním svojej objednávky potvrdzuje, že pred uskutočnením svojej objednávky sa s týmito obchodnými podmienkami oboznámil a s obchodnými podmienkami bez výhrad súhlasí.
 

Kúpna zmluva -zmluva, na základe ktorej je realizovaný predaj tovaru predávajúcim kupujúcemu, vzniká momentom doručenia záväzného súhlasu predávajúceho s návrhom kúpnej zmluvy kupujúcemu na základe vyplneného formulára elektronickej objednávky (ďalej ako „objednávka“) kupujúcim predávajúcemu. V objednávke musia byť vyplnené tieto údaje:

- identifikačné údaje kupujúceho (t.j. meno a priezvisko, presná a úplná adresa bydliska, e-mailová adresa, telefónne číslo),
- špecifikácia objednaného tovaru z ponuky E-Obchodu na planets4seasons.sk (t.j. číslo a názov objednaného tovaru, veľkosť, farba a pod.) a jeho množstvo (t.j. počet objednaných kusov),

- cena, spôsob platby za tovar, spôsob doručenia tovaru a miesto dodania tovaru.

Na objednávku kupujúceho, ktorá neobsahuje údaje nevyhnutné na plnenie zmluvy a dodanie tovaru, predávajúci neprihliada. Uzavretie kúpnej zmluvy bude kupujúcemu potvrdené zaslaním stručnej správy na e-mailovú adresu, ktorú uvedie v objednávke.

Predavajúci- osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Je to podnikateľ, ktorý kupujúcemu ponúka alebo predáva výrobky alebo služby a taktiež podnikateľ, ktorý priamo alebo prostredníctvom iných podnikateľov dodáva kupujúcemu výrobok.

Kontaktné údaje Predávajúceho pre Kupujúcich:

9.1 Otília Adamjaková
9.2 Tel.: 421 907 357 572 (pondelok až piatok) medzi 09.00 - 17.00 hod
9.3 E-mail: info@planets4seasons.sk

Kupujúcim -sa rozumie v systéme zaregistrovaná fyzická osoba, alebo právnická osoba, ktorá si elektronicky objedná tovar prostredníctvom E-obchodu na planets4seasons.sk.

Elektronickou objednávkou - sa rozumie odoslaný elektronický formulár, obsahujúci informácie o Kupujúcom, zoznam objednaného tovaru z ponuky E-obchodu na planets4seasons.sk a celková cena tohto tovaru, spracovaný systémom E-obchodu.

Tovarom- sa rozumejú všetky produkty uvedené v platnom cenníku predávajúceho na stránke E-Obchodu planets4seasons.sk.

Uzatvorenia kúpnej zmluvy- objednávka kupujúceho predstavuje návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Samotná kúpna zmluva je uzatvorená momentom doručenia záväzného súhlasu predávajúceho s návrhom kúpnej zmluvy kupujúcemu t.j. záväzným potvrdením objednávky zo strany predávajúceho. Od tohto momentu medzi kupujúcim a predávajúcim vznikajú vzájomné práva a povinnosti, ktoré sú vymedzené kúpnou zmluvou a týmito obchodnými podmienkami, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odoslaním objednávky kupujúci tieto všeobecné obchodné podmienky predávajúceho bez výhrad prijíma.

Proces registrácie Kupujúceho, elektronické objednanie tovaru a uskutočnenie platby za tovar elektronicky objednaný ako aj spracovanie osobných údajov Kupujúceho je chránené a zabezpečené prostredníctvom SSL certifikátu. "Geotrust" SSL Web Server Certifikát  ponúka úplnú verifikáciu vyššie spomenutých procesov. Je v 256 - bit encrypcii a zabezpečuje, že osobné a dôverné informácie sú bezpečne uchovávané počas prenosu z prehliadača Kupujúceho na planets4seasons.sk.

Článok II
Objednávka

Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je pravdivé a úplné vyplnenie všetkých registračných formulárov.

Predávajúci nezodpovedá za omeškanie dodávky a za škodu, ktorá bola spôsobená dôsledkom toho, že kupujúci pri registrácii nezadal všetky požadované údaje, alebo vyplnil registračný formulár chybne. Predávajúci tiež nezodpovedá za škodu, ktorá bola spôsobená kupujúcemu dôsledkom toho, že Kupujúci zabudol svoje prístupové heslo,alebo sa prístupové heslo kupujúceho dostalo do rúk nepovolaných osôb bez pričinenia predávajúceho.

Prijatá elektronická objednávka je považovaná za návrh kúpnej zmluvy a je záväzná.
Kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká na základe záväzného potvrdenia elektronickej objednávky v systéme predavajúcim. Predávajúci je povinný potvrdiť e-mailovou správou (na e-mailovú adresu kupujúceho uvedenú v elektronickej objednávke) obsah elektronickej objednávky kupujúceho a to bezodkladne po jej doručení predávajúcemu, inak platí, že k uzavretiu kúpnej zmluvy medzi zmluvnými stranami nedošlo. Kupujúci je povinný skontrolovať obsah elektronickej objednávky uvedený v e-mailovej správe predávajúcim. V prípade zistenia nezrovnalostí týkajúcich sa obsahu elektronickej objednávky potvrdenej zo strany predávajúceho, je kupujúci povinný o tom upovedomiť predávajúceho prostredníctvom e-mailovej správy zaslanej na e-mailovú adresu info@planets4seasons.sk.

Za podstatné náležitosti elektronickej objednávky sa považujú:

5.1 Identifikácia Kupujúceho, t.j. obchodné meno alebo meno a priezvisko, sídlo/bydlisko, IČO, DIČ, kontakt (telefón a e-mailová adresa); 
5.2 Obj.číslo objednávaného tovaru podľa katalógu alebo tiež jeho popis;
5.3 Množstvo objednávaného tovaru;
5.4 Adresa miesta dodania tovaru (ak nebude tento údaj uvedený, má sa za to, že tovar má byť dodaný na adresu sídla/bydliska kupujúceho) ;

5.5 Okamih dodania tovaru (deň, hodina), ak sa Kupujúci dohodne s predávajúcim odlišne ako je uvedené vo VOP;
5.6 Meno a priezvisko osoby oprávnenej k prevzatiu dodávaného tovaru (ak nebude tento údaj uvedený, má sa za to, že k prevzatiu dodávaného tovaru je oprávnený kupujúci, prípadne akýkoľvek jeho zamestnanec).

Ak nebude objednávka obsahovať náležitosti podľa predchádzajúceho článku, je považovaná za neúplnú. Predávajúci sa v takom prípade pokúsi kontaktovať kupujúceho a vyzvať ho k odstráneniu nedostatkov elektronickej objednávky a jej prípadnému spresneniu alebo doplneniu. Okamihom doručenia údajov spresňujúcich alebo doplňujúcich elektronickú objednávku predávajúcemu sa elektronická objednávka považuje za úplnú.

Článok III
Storno objednávky

Kupujúci má právo stornovať elektronickú objednávku bez udania dôvodu kedykoľvek pred jej záväzným potvrdením zo strany predávajúceho.
Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť v týchto prípadoch:

2.1 V prípade objednávky na dobierku, objednávku nebolo možné záväzne potvrdiť (chybne uvedené telefónne číslo, nedostupný, neodpovedá na e-maily atď.)

2.2 Tovar sa už nevyrába alebo nedodáva alebo sa výrazným spôsobom zmenila cena dodávateľa tovaru. V prípade, že táto situácia nastane, Predávajúci bude okamžite kontaktovať kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe. V prípade, že kupujúci zaplatil už časť alebo celú sumu kúpnej ceny, bude mu táto čiastka prevedená späť na jeho účet v lehote 10-tich kalendárnych dní.

Článok IV
Spotrebiteľské zmluvy a poučenie o práve odstúpiť od zmluvy

V prípade, ak je kúpna zmluva uzatvorená použitím prostriedkov komunikácie na diaľku (v tomto prípade elektronický obchod na internete), má kupujúci právo od kúpnej zmluvy odstúpiť do 7 dní odo dňa prevzatia tovaru. Iba v prípade, pokiaľ by predávajúci neodovzdal kupujúcemu informácie, ktoré je podľa § 10 zákona č. 108/2000 zákon o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji v znení neskorších predpisov povinný odovzdať, je táto doba 3 mesiace od prevzatia tovaru. Ak sú informácie riadne odovzdané v jej priebehu, dochádza k ukončeniu trojmesačnej doby a začína od tej doby trvať doba sedemdňová. Kupujúci však nemôže odstúpiť od zmlúv vymenovaných v § 12 odst. 5 zákona č. 108/2000 zákon o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji v znení neskorších predpisov.

V prípade, ak kupujúci využije právo na odstúpenie od zmluvy v uvedenej lehote berie na vedomie, že dodávateľ je oprávnený požadovať náhradu preukázateľne vynaložených nevyhnutných nákladov spojených s odstúpením od zmluvy.

V prípade odstúpenia od zmluvy je kupujúci povinný:
predávajúcemu vrátiť tovar v pôvodnom stave nepoužitý, nepoškodený, s visačkami, s dokladom o jeho zakúpení u predávajúceho (faktúrou) a s oznámením o odstúpení zmluvy písomnou formou do skončenia doby pre odstúpenie (7dní). Tovar je potrebné zaslať na rovnakú adresu predávajúceho, ktorá je uvedená ako miesto, z ktorého bol tovar kupujúcemu odoslaný doporučene a poistený (predávajúci neručí za jeho prípadnú stratu alebo poškodenie počas prepravy). Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
Len v prípade ak by pri tovare boli zistené vady v záručnej lehote (2roky) znáša náklady na dopravu predajca.

Kupujúci je zároveň povinný v odstúpení od zmluvy uviesť kontaktné údaje a číslo účtu, na ktorý má byť uhradená suma za objednaný tovar poukázaná zo strany predávajúceho.
Odstúpením kupujúceho od kúpnej zmluvy sa kúpna zmluva od začiatku zrušuje.

V prípade nesplnenia niektorej z vyššie uvedených podmienok predávajúci nebude akceptovať odstúpenie od elektronickej objednávky a tovar bude vrátený na náklady kupujúceho naspäť.

V prípade, ak kupujúci vráti objednaný tovar poškodený, čiastočne opotrebovaný resp. v stave, ktorý neodpovedá stavu, v ktorom bol predávajúcim odoslaný, berie na vedomie, že predávajúci je oprávnený si takto vzniknutú škodu, ktorú je predávajúci povinný preukázať, uhradiť zo sumy, ktorá bola uhradená spotrebiteľom za objednaný tovar.

Predávajúci sa zaväzuje: prevziať tovar späť od kupujúceho v lehote 7 dní odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Uhradiť zaplatenú sumu resp. sumu zníženú o vzniknutú škodu bezodkladne po vrátení objednaného tovaru najneskôr v lehote 15 dní, nie však skôr ako 3 dni od obdržania vráteného tovaru predávajúcim.

Cenové podmienky
 

Kúpna cena tovarov ponúkaných predávajúcim prostredníctvom planets4seasons.sk je uvedená vždy dole pod vybraným  tovarom. V kúpnej cene je vždy započítaná  daň z pridanej hodnoty, ak nie je uvedené inak.

Predávajúci si vyhradzuje právo jednostranne upraviť (zvýšiť/znížiť) ceny tovarov uvedené na planets4seasons.sk s tým, že nové ceny tovarov sú pre kupujúceho platné dňom ich uverejnenia na planets4seasons.sk. Takáto úprava ceny sa nevzťahuje na tovar už kupujúcim objednaný. V prípade, ak sa na planets4seasons.sk objaví pri niektorom tovare cena evidentne chybná, napr. ak ide o tovar bežne dostupný a všeobecne známy a jeho cena sa odlišuje od ceny obvyklej, alebo z dôvodu chyby systému sa pri tovare objaví cena "0 EUR" alebo "1 EUR", predávajúci nemá povinnosť tovar dodať za cenu chybnú, ale môže kupujúcemu ponúknuť dodanie tovaru za cenu riadnu. Ak kupujúci v tomto prípade s riadnou cenou tovaru nesúhlasí, môže od kúpnej zmluvy odstúpiť.

Zvýhodnené (akčné) ceny a ponuky tovaru sú zreteľne označené symbolom "%" Platnosť zvýhodnených cien trvá do vypredania zásob.

Predajca ponúka taktiež množstevné a vernostné zľavy - vernostný program. Tieto zľavy nie je možné sčítavať s cenami akciového tovaru, ktorý je označený symbolom "%".

Článok VIII
Dodacie podmienky

Dodávky/dodacia lehota elektronicky objednaného tovaru budú podľa dostupnosti tovarov a prevádzkových možností predávajúceho expedované v čo najkratšom termíne, obvykle do 4 pracovných dní/ prostredníctvom štandartných služieb Slovenskej pošty a.s. a do 2 prac. dní/ prostredníctvom služieb kuriéra UPS, od dňa, keď predávajúci potvrdil prijatie elektronickej objednávky kupujúceho a to na miesto dodania uvedené kupujúcim v elektronickej objednávke.

Dodacia lehota začína plynúť dňom prijatia záväznej objednávky, ktorá obsahuje všetky potrebné údaje na jej vybavenie bližšie článok II. Objednávka, náležitosti objednávky. V prípade, ak sa objednaný tovar nenachádza na sklade, predávajúci sa zaväzuje bezodkladne o tom upovedomiť kupujúceho a dohodnúť sa s ním na ďalšom postupe. Ak sa kupujúci a predávajúci nedohodnú inak, je predávajúci planets4seasons.sk povinný vrátiť zaplatenú cenu za tovar kupujúcemu do 7 pracovných dní.

Ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú na náhradnom plnení, predávajúci je povinný nahradiť všetky preukázané náklady, ktoré kupujúci vynaložil na objednanie tovaru.
Pri náhradnom plnení je predávajúci povinný kupujúcemu dodať tovar v rovnakej kvalite a cene.

Kupujúci je informovaný o zaslaní tovaru e-mailom. Status elektronickej objednávky si môže skontrolovať po prihlásení sa v systéme. O statuse elektronickej objednávky je kupujúci taktiež upozornený emailom.

Slovenská pošta a.s. - pomalší spôsob doručenia, doba dodania zásielky je max. 4 pracovné dni. V prípade, že Vás pošta nezastihne na dodacej adrese, nechá vo vašej schránke oznámenie o uložení zásielky. Úložná doba je 14 dní.

Kuriér spoločnosti DPD - doručenie zásielky do 2 pracovných dní odo dňa potvrdenia objednávky. Zákazník, ktorý si zvolí tento typ dopravy, by sa mal v čase doručenia zdržiavať na adrese, ktorú uviedol v objednávke (je to najvhodnejší spôsob dopravy v prípade, ak si želáte doručiť zásielku do zamestnania). V prípade, ak Vás nezastihne kuriér spoločnosti DPD na dodacej adrese, bude Vás telefonicky kontaktovať a dohodne sa s Vami na ďalšom postupe.
Kuriérska služba môže pred dodaním tovaru telefonicky kontaktovať kupujúceho (na základe jeho požiadavky) a záväzne si s ním dohodne presný čas dodania tovaru. 
V prípade, ak kupujúci nebude prítomný v čase na mieste dodania, ktorý si záväzne dohodol s kuriérskou službou, a nesplnomocní inú osobu na prevzatie tovaru, kupujúci zodpovedá za škodu, ktorá vznikla predávajúcemu a kuriérskej službe v dôsledku neúspešného dodania tovaru kupujúcemu. Náklady opätovného dodania tovaru kupujúcemu znáša kupujúci.

Pri voľbe dodávky tovaru na dobierku je kupujúci povinný uhradiť kúpnu cenu + náklady na dopravu, ktoré zahŕňajú taktiež zvýšený poplatok za dobierku bližšie uvedené v článku VI poštovné a balné.

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho jeho prevzatím a zaplatením kúpnej ceny.

Zásielka s tovarom vždy obsahuje faktúru. Pri prevzatí tovaru je kupujúci povinný si skontrolovať, či obal, v ktorom je tovar prepravovaný, nie je poškodený a podpísať dokument o prevzatí zásielky. 
V prípade jeho poškodenia je nutné na mieste dodania tovaru spísať s prepravcom - kuriérskou službou protokol o zistených vadách spôsobených počas prepravy. Ak kupujúci tovar prevezme aj napriek evidentnému poškodeniu obalu, predávajúci neuzná prípadné neskoršie reklamácie z tohto dôvodu. 

Za nepoškodenú, neotvorenú, originálnu zásielku sa považuje iba tá, ktorá je prelepená ochrannou páskou predávajúceho. Dopravca je povinný predať tovar kupujúcemu po položkách a na mieste spísať zápisnicu. Za takto vzniknuté škody je zodpovedný dopravca.
Tovar dodáva predávajúci výlučne na území Slovenskej republiky.
Dodanie tovaru na územie ČR a členských štátov Európskej únie, príp. iných štátov sa uskutočňuje na základe predchádzajúceho súhlasu a vzájomného písomného odsúhlasenia si ceny za poštovné a balné a príp. ďalších dodacích podmienok medzi kupujúcim a predávajúcim.

Doprava zdarma je určená pre nákup tovaru v hodnote nad 200,00 €, avšak je potrebné splniť určité požiadavky. Do celkovej sumy nakúpeného tovaru sa nezapočítava suma zľavneného/ akciového tovaru (označený %).

Článok IX
Reklamačný poriadok- Storno/výmenný/reklamačný formulár článok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Tento reklamačný poriadok upravuje postup predajcu a prevádzkovateľa internetového obchodu www.planets4seasons.sk ďalej len „planets4seasons.sk“: Otília Adamjaková, so sídlom na Štúrova 1300/16, 06001 Kežmarok, Slovenská republika, IČO: 44721480 ,DIČ:1077157939 zapísaná v živnostenskom registri Obvodný úrad Kežmarok, odbor živnostenského podnikania č. živnostenského registra 73011103 (č.OŽP-9/2009/03294-3) ďalej len „predavajúci“ a kupujúceho ďalej len „kupujúci“ pri uplatňovaní práv vyplývajúcich zo zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru zakúpeného na planets4seasons.sk a práva a povinnosti kupujúceho a predávajúceho (predávajúci a kupujúci spolu ďalej len „zmluvné strany") s tým súvisiace.

Postup kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 3 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, pri uplatňovaní práv vyplývajúcich zo zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru zakúpeného na planets4seasons.sk ako aj úprava práv a povinností zmluvných strán s tým súvisiacich sa riadi podľa § 619 až § 627 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov.

Postup kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 3 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, pri uplatňovaní práv vyplývajúcich zo zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru zakúpeného na planets4seasons.sk ako aj úprava práv a povinností zmluvných strán s tým súvisiacich sa riadi podľa § 422 až § 442 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení . Kupujúci potvrdzuje odoslaním elektronickej objednávky predávajúcemu, že sa oboznámil s reklamačným poriadkom predávajúceho a bezvýhradne s ním súhlasí. Okamihom odoslania elektronickej objednávky predávajúcemu sa reklamačný poriadok stáva pre kupujúceho záväzným. Reklamačný poriadok je verejne dostupný na planets4seasons.sk a v sídle predávajúceho.
 

  
Pri prevzatí tovaru je kupujúci povinný skontrolovať, či obal, v ktorom je prepravovaný tovar zabalený, nie je poškodený. V prípade jeho poškodenia je nutné na mieste dodania tovaru spísať s prepravcom - kuriérskou službou protokol o zistených vadách spôsobených počas prepravy. Ak kupujúci tovar prevezme aj napriek evidentnému poškodeniu obalu, predávajúci neuzná prípadné neskoršie reklamácie z tohto dôvodu. Kupujúci je povinný dodaný tovar prehliadnuť bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí. 
Ak kupujúci zistí nekompletnosť tovaru alebo akékoľvek poškodenie tovaru spôsobené prepravou, ktoré sa neprejavuje vonkajším poškodením obalu, je povinný reklamáciu bezodkladne, najneskôr však do dvoch dní od prevzatia zásielky, uplatniť u predávajúceho. Inak sa dodávka považuje za kompletnú a bez závad a reklamácie z tohto titulu nebudú akceptované. Kupujúci je povinný predávajúcemu reklamovať vady tovaru zakúpeného na planets4seasons.sk bez zbytočného odkladu podľa podmienok uvedených v príslušných ustanoveniach zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení a zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení.
 

Kupujúci je povinný vyplniť STORNO/VÝMENNÝ/REKLAMAČNÝ FORMULÁR (ďalej len „formulár") a zaslať ho mailom alebo poštou na adresu predávajúceho planets4seasons.sk v nasledujúcich prípadoch:

3.1 Odstúpenie od kúpnej zmluvy v 7-dňovej lehote

Kupujúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 7 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Kupujúci v tomto prípade neuhrádza manipulačný poplatok v súvislosti s odstúpením od kúpnej zmluvy. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Predávajúci vráti kupujúcemu na jeho bankový účet hodnotu zaplatenú za tovar zníženú o prepravné náklady ak ich kupujúci pri kúpe nehradil ako samostatnú položku do 15 dní odo dňa prevzatia kompletne vyplneného formulára spolu s požadovanými dokladmi a s tovarom.

3.2 Kupujúci vracia tovar, ktorý si neobjednal

V prípade, ak kupujúci zistí, že tovar, ktorý si objednal, nezodpovedá tovaru, ktorý prevzal, kupujúci má právo vrátiť tovar predávajúcemu max. do 30 dní od prevzatia tovaru kupujúcim. Kupujúci neuhrádza manipulačný poplatok za náklady, ktoré vznikli predávajúcemu v súvislosti s vrátením tovaru. Náklady na vrátenie tovaru znáša predávajúci, čo predstavuje sumu 3,45 EUR poštovné a balné. Predávajúci vráti kupujúcemu na jeho bankový účet hodnotu zaplatenú za tovar do 15 dní odo dňa prevzatia kompletne vyplneného formulára spolu s požadovanými dokladmi a s tovarom.

3.3 Kupujúci požaduje zámenu tovaru v dôsledku nevyhovujúcich parametrov
tovaru (veľkosť a/alebo farba tovaru)

V prípade, ak kupujúci zistí, že tovar, ktorý si objednal, mu nesedí z dôvodu nevyhovujúcej veľkosti alebo farby, má právo vrátiť prevzatý tovar a požadovať jeho výmenu za tovar inej farby alebo inej veľkosti, max. do 30 dní od prevzatia tovaru kupujúcim. Výmenu tovaru je možné uskutočniť iba v prípade, ak to umožňujú skladové zásoby predávajúceho. V prípade ak nie je možná výmena zo strany predávajúceho v dôsledku skladových zásob a kupujúci trvá na vrátení tovaru, má sa za to , že kupujúci odstupuje od kúpnej zmluvy po prekročení 7-dennej lehoty a je povinný uhradiť náklady spojené s prepravou vráteného a vymeneného tovaru a manipulačný poplatok do výšky 25% z nakúpenej hodnoty tovaru.

Predávajúci dodá vymenený tovar kupujúcemu do 30 dní od dňa prevzatia vráteného tovaru kupujúcim spolu s vyplneným formulárom a s dokladom o kúpe a prevzatí tovaru. V prípade ak predávajúci v dôsledku skladových zásob nemá požadovaný tovar na výmenu a nedohodne sa s kupujúcim inak, vráti kupujúcemu zaplatenú sumu za tovar zníženú o prepravné náklady a manipulačný poplatok na jeho účet do 15 pracovných dní odo dňa prevzatia kompletne vyplneného formulára spolu s požadovanými dokladmi a s tovarom, ktorý sa vracia z dôvodu uvedeného v bode 3.3

3.4 Kupujúci si uplatňuje právo vyplývajúce zo zodpovednosti predávajúceho
za vady predaného tovaru:

ak ide o

3.4 a) odstrániteľné poškodenie : poškodenie, ktoré možno odstrániť, kupujúci má právo, aby bolo bezplatne, včas a riadne odstránené. Predávajúci je povinný poškodenie bez zbytočného odkladu odstrániť. Kupujúci môže namiesto odstránenia poškodenia požadovať výmenu veci, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť poškodenia a ak predávajúci má na sklade tovar, ktorý kupujúci chce vymeniť. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia poškodenia vymeniť chybnú vec za bezchybnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti a ak predávajúci má na sklade tovar, ktorý kupujúci chce vymeniť. Ak kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa poškodenia po oprave alebo pre väčší počet poškodení vec riadne užívať, má právo na výmenu veci alebo právo od zmluvy odstúpiť, t.j. právo na vrátenie kúpnej ceny (právo výberu má kupujúci).

3.4 b) neodstrániteľné poškodenie: poškodenie, ktoré nemožno odstrániť a ktoré bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez chyby, kupujúci má právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť (právo výberu má kupujúci).
Ak ide o iné neodstrániteľné chyby (t.j. také, ktoré nebránia tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez chyby), kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny veci.
Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o odôvodnenosti reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty, ak reklamácia nebola vybavená, má kupujúci rovnaké práva, akoby išlo o poškodenie, ktoré nemožno odstrániť. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu doklad o reklamácii a o spôsobe jej vybavenia, a to aj vtedy, ak reklamácii nevyhovie na mieste a v celom jej rozsahu.
Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za poškodenie až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Ak dôjde k výmene veci, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci.

Kupujúci je povinný uviesť vo Formulári nasledujúce údaje:

3.4.1 Identifikácia kupujúceho, t.j. obchodné meno/meno a priezvisko,
sídlo/bydlisko, kontakt (telefón a e-mailová adresa);
3.4.2 Adresa miesta, kam bol tovar dodaný
3.4.3 Adresa, na ktorú má byť dodaný vymenený tovar, v prípade výmeny tovaru;
3.4.4 Číslo elektronickej objednávky;
3.4.5 Dátum vystavenia elektronickej objednávky;
3.4.6 Dátum prevzatia tovaru kupujúcim;
3.4.7 Popis tovaru, ktorý kupujúci žiada zameniť a popis zameneného tovaru s
uvedením kódu, farby, veľkosti, množstva a ceny tovaru a spôsob zabalenia
tovaru;
3.4.8 Názov a číslo bankového účtu kupujúceho a názov a kód banky, v ktorej je
účet vedený;
3.4.9 Dátum a podpis kupujúceho.

Ak formulár nie je kompletne vyplnený alebo k formuláru nie je priložený doklad o kúpe a prevzatí tovaru (ďalej len „požadované doklady"), Predávajúci vyzve telefonicky prípadne e- mailom kupujúceho na doplnenie chýbajúcich údajov alebo priloženie chýbajúcich požadovaných dokladov. Predávajúci si zároveň bude účtovať manipulačný poplatok vo výške 15 EUR zahŕňajúci náklady, ktoré predávajúcemu vznikli v dôsledku neúplne vyplneného formulára, alebo nepriložených požadovaných dokladov.Ak sa predávajúcemu nepodarí opakovane telefonicky dovolať kupujúcemu alebo kupujúci nereaguje na e-mailovú výzvu predávajúceho do 7 dní od prevzatia formulára alebo požadovaných dokladov predávajúcim, predávajúci si vyhradzuje právo nepokračovať vo vybavovaní predmetného vrátenia/zámeny/reklamácie a tovar bude vrátený na náklady kupujúceho naspäť kupujúcemu na adresu uvedenú vo formulári.
Ak spolu s vyplneným formulárom a s požadovanými dokladmi nie je priložený tovar, ktorý je predmetom vrátenia/zámeny/reklamácie, predávajúci si vyhradzuje právo nepokračovať vo vybavovaní predmetnej záležitosti.

Tovar, ktorý je predmetom vrátenia/zámeny/reklamácie musí byť kompletný, nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom nepoškodenom obale. Tovar nesmie javiť na sebe známky používania. Všetky štítky, cenovky a iné značenia tovaru musia byť na pôvodnom mieste a nesmú byť z tovaru odstránené. Kupujúci je povinný poistiť tovar, ktorý je predmetom vrátenia/zámeny/reklamácie. Riziko vzniku škody na tovare, ktorý je predmetom vrátenia/zámeny/reklamácie znáša kupujúci až do okamihu prevzatia tohto tovaru predávajúcim.
Kupujúci je povinný kompletne vyplnený formulár spolu s požadovanými dokladmi doporučene poslať spolu s tovarom, ktorý je predmetom vrátenia/zámeny/reklamácie na adresu uvedenú na obale dodaného tovaru. Predávajúci si vyhradzuje právo neprebrať tovar zaslaný kupujúcim na dobierku.

Na dodaný tovar je kupujúcemu poskytnutá záručná doba 24 mesiacov.
Záručná doba začína plynúť v deň odovzdania tovaru kupujúcemu. Vada tovaru a nároky vyplývajúce z vady tovaru musia byť uplatnené do konca záručnej doby. Uplynutím záručnej doby zaniká právo na uplatnenie reklamácie.
Ku každému tovaru zakúpenému u predávajúceho je pri jeho dodaní kupujúcemu priložená faktúra (doklad o kúpe tovaru), ktorá slúži zároveň ako záručný doklad.
Reklamovať je možné len tovar zakúpený u predávajúceho a úplne zaplatený. Kupujúci je povinný vo formulári čo najvýstižnejšie popísať vadu, pre ktorú tovar reklamuje.

Za vadu tovaru nemožno považovať zmenu vlastnosti tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebenia, nesprávneho používania, nedostatočného, alebo nevhodného ošetrovania, v dôsledku prirodzených zmien materiálov z ktorých je tovar vyrobený, v dôsledku akéhokoľvek poškodenia kupujúcim či treťou osobou alebo iného nesprávneho zásahu. V dôsledku nedodržiavania pokynov a odporúčaní uvedených predajcom pri jednotlivých popisoch tovaru na stránke planets4seasons.sk

Oprávnená záručná reklamácia je bezplatná. V prípade oprávnenej reklamácie náklady na dodanie reklamovaného tovaru predávajúcemu uhrádza predávajúci.

Pri neoprávnenej reklamácii je kupujúci povinný uhradiť náklady vzniknuté riešením takejto reklamácie vo výške dopravných nákladov predávajúceho v EUR.

Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec alebo iná povinná osoba určená na opravu je povinný vybaviť reklamáciu ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci, ktorý je spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 3 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, rovnaké práva, akoby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť.
Predávajúci je povinný, ak reklamáciu neuzná do troch pracovných dní, tovar zaslať na vlastné náklady na odborné posúdenie.
Predávajúci vydá kupujúcemu pri uplatnení reklamácie potvrdenie, ktoré mu bude zaslané na adresu doručovania uvedenú vo formulári.
Predávajúci vydá kupujúcemu o vybavení reklamácie písomný doklad najneskôr do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie, ktorý mu bude zaslaný na adresu doručovania uvedenú vo formulári.
 

 
Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť alebo doplniť reklamačný poriadok. Zmeny alebo doplnky tohto reklamačného poriadku vstupujú do platnosti dňom ich zverejnenia na planets4seasons.sk.

V Kežmarku 30.09.2009
Otília Adamjaková   Copyright © 2009 planets4seasons, všetky práva vyhradené.

Článok XI
Ochrana osobných údajov

Osobné údaje sú chránené pred zverejnením a použitím treťou osobou. Sú použité iba pre zasielanie objednanej zásielky a pre komunikáciu so zákazníkom.

Zákony a predpisy: - zák. č. 428/2002 Zb. o ochrane osobných údajov

Vďaka bezpečnostnému certifikátu Geotrust , ktorý poskytuje druhá najväčšia spoločnosť na svete v poskytovaní týchto služieb, garantujeme naším zákazníkom maximálnu bezpečnosť pri vykonávaní všetkých druhov elektronických platieb a zamedzujeme tak tým, aby nedošlo k zneužitiu údajov použitých pri týchto platbách. Týmto bezpečnostným systémom sú vybavené takmer všetky popredné svetové stránky elektronického predaja.

Proces registrácie kupujúceho, elektronické objednanie tovaru a uskutočnenie platby za tovar elektronicky objednaný ako aj spracovanie osobných údajov kupujúceho je chránené a zabezpečené prostredníctvom SSL certifikátu. "www.geotrust.com/" SSL Web Server Certifikát ponúka úplnú verifikáciu vyššie spomenutých procesov. Je v 256 - bit encrypcii a zabezpečuje, že osobné a dôverné informácie sú bezpečne uchovávané počas prenosu z prehliadača kupujúceho na planets4seasons.sk a taktiež pri všetkých platobných transakciách.

Predávajúci uchováva osobné údaje poskytnuté kupujúcim výlučne za účelom plnenia a dodatočného potvrdenia podmienok kúpnej zmluvy, za účelom spracovania elektronickej objednávky, realizácie dodávky, zúčtovania platieb a k nevyhnutnej komunikácii medzi zmluvnými stranami po dobu desiatich rokov.

Predávajúci nevydá údaje kupujúceho tretím osobám, s výnimkou subdodávateľov, sprostredkovateľov predávajúceho, aj to len tie údaje, ktoré sú nevyhnutné pre úspešné uskutočnenie dodávky.

Predávajúci postupuje pri zaobchádzaní s osobnými údajmi kupujúceho v súlade s ustanoveniami zákona č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov. Objednaním tovaru prostredníctvom E-obchodu na planets4seasons.sk kupujúci potvrdzuje, že svoje osobné údaje poskytol predávajúcemu dobrovoľne a súhlasí s ich spracúvaním v evidencii predávajúceho, pokiaľ nie sú v rozpore s právnymi predpismi, a tiež so sprístupňovaním a poskytovaním údajov tretím osobám a štátnym inštitúciám za podmienok a v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.
Predávajúci sa zaväzuje, že bude s osobnými údajmi kupujúceho zaobchádzať a nakladať v súlade s platnými právnymi predpismi SR.

Kupujúci vyhlasuje, že súhlasí v zmysle ust. § 7 ods. 1 zákona č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov so spracovaním, sprístupnením a použitím svojich osobných údajov vo všetkých informačných systémoch planets4seasons.sk za účelom priameho marketingu predávajúceho po dobu desiatich rokov.

Kupujúci má na základe bezplatnej písomnej žiadosti právo u predávajúceho namietať voči spracúvaniu svojich osobných údajov, o ktorých predpokladá, že sú alebo budú spracúvané na účely priameho marketingu bez jeho súhlasu a žiadať ich likvidáciu.
Kupujúci prehlasuje, že všetky ním uvedené údaje sú pravdivé. Kupujúci prehlasuje, že si je vedomý dôsledkov uvedenia nepravdivých údajov, obzvlášť skutočnosti, že by takéto konanie mohlo byť klasifikované ako trestný čin.
Kupujúci splnomocňuje predávajúceho na overenie si poskytnutých informácií o kreditnej karte v príslušnom call-centre banky alebo spoločnosti, ktorá kreditnú kartu vydala.

Súhlas so spracovaním osobných údajov môže kupujúci odvolať kedykoľvek písomnou formou. Súhlas zanikne v lehote 1 mesiaca od doručenia odvolania súhlasu kupujúcim predávajúcemu. Predávajúci sa zaväzuje k tomu, že na prianie a na základe písomnej alebo telefonickej žiadosti kupujúceho i bez udania dôvodov, kedykoľvek jeho osobné údaje vymaže zo svojej databázy.

Článok XII
Okolnosti vylučujúce zodpovednosť za nemožnosť plnenia

Žiadna zo zmluvných strán nenesie zodpovednosť za nemožnosť plnenia v prípade, ak nastanú skutočnosti vplyvom vyššej moci.
Za udalosť vplyvom vyššej moci sa považuje udalosť, ktorú zmluvné strany nemohli predvídať a ktorej nemohli zabrániť ani pri vynaložení najvyššej možnej odbornej starostlivosti, ktorá je nezávislá od ich vôle, najmä vojna, povstanie, štrajk, prírodné katastrofy, zmeny v legislatíve a iné.
V prípade, že nastane udalosť podľa bodu 2 sú Zmluvné strany povinné si túto skutočnosť oznámiť bez zbytočného odkladu.
Vznik neočakávaných technických alebo logistických porúch oslobodzuje predávajúceho od dohodnutých záväzkov.

Článok XIII
Záverečné ustanovenia

Pri nákupe tovaru na planets4seasons.sk sa predpokladá zo strany kupujúceho znalosť technických možností Internetu a prijatie technológiou podmienených možných problémov.
Predávajúci nezodpovedá za škody spôsobené chybným pripojením na planets4seasons.sk. Ochrana počítača, prípadne údajov nachádzajúcich sa v počítači zaťažuje kupujúceho.
Predávajúci upozorňuje, že informácie uvedené na planets4seasons.sk môžu byť aktualizované bez predchádzajúceho upozornenia.
Predávajúci nenesie voči inej strane zodpovednosť za priame, nepriame alebo mimoriadne škody, spôsobené použitím informácií zo stránky planets4seasons.sk.
Predávajúci môže kedykoľvek bez predchádzajúceho upozornenia zmeniť tovary uvedené na planets4seasons.sk.
Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť alebo doplniť. Zmeny alebo doplnky týchto VOP vstupujú do platnosti dňom ich zverejnenia na planets4seasons.sk.
Zmluvné strany sa dohodli, že všetky spory, ktoré medzi nimi vzniknú z právnych vzťahov na základe zmluvy alebo súvisiacich zmlúv, vrátane sporov o platnosť, výklad a zánik tejto zmluvy, budú prednostne riešiť formou zmieru.
Odoslaním elektronickej objednávky predávajúcemu, kupujúci zároveň potvrdzuje svoj bezvýhradný súhlas s VOP predávajúceho.

V Kežmarku 30.09.2009
Otília Adamjaková                     Copyright © 2009 planets4seasons, všetky práva vyhradené.